텔레마케팅관리사 실기 후기에 대해 정리해보았습니다. 텔레마케팅관리사 준비기간 및 텔레마케팅관리사 공부법 정보도 포함된 글입니다. 하단에 텔레마케팅관리사 실기 기출문제도 올려두었으니 참고하시면 좋을 것 같습니다.
사무자동화산업기사 후기가 궁금하시면 다음 글을 참고하세요.
사무자동화산업기사 후기(합격 팁 공부법 포함)
사무자동화산업기사 후기에 대해 정리해보았습니다. 사무 자동화 산업기사 준비 기간 및 사무자동화산업기사 실기 공부법 정보도 포함된 글입니다. 하단에 사무자동화산업기사 필기 요약 pdf도
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올해 마지막 취득 목표였던 텔레마케팅관리사 자격증을 실기까지 모두 취득했다
사실 학점은행제를 한다고 했을 때 주변에서 좋다 안좋다 말이 많았는데 일단 시작한 이상 끝을 보고 싶어서 학사과정까지 꾸준히 하는 중이다 나중에 도움이 되던 안되던 어차피 이 길은 내 선택이었고 시작해서 하는 후회보다 시작도 안해본 후회가 더 클 것 같음
(무슨 길이든 좋은 결과가 있고 아쉬운 결과가 있는 건 당연한건데 잘 모르는 정보로 남의 미래에 초 치지 말았으면 함. 그럴 수록 오기가 생겨요)
올해 목표는 내가 할 수 있는 모든 자격증을 취득하는 것이었다
내 전공에서 취득할 수 있는 가장 학점이 높은 테셋 & 텔레마케팅관리사
약 1년이 되지 않는 기간 동안 차곡차곡 공부해서 결국 모두 취득하게 되었다
텔레마케팅관리사 합격후기
목표 : 2022 정기 기사 2회 필기~실기 원샷원킬
3회는 쳐다보지말자
필기
필기는 초반에 거의 책으로 공부했다
비전공자라 기본 지식이 전혀 없어서 기출문제보다는 기본적인 이해가 필요했다
그래서 처음부터 끝까지 정독 2번
물론 투머치라고 생각되는 부분은 과감하게 패스
(중간 중간에 학점은행 경영 수업에서 배운 내용도 나와서 비교적 쉽게 이해가 가능했다)
정독을 끝내고 나니 이제야 기출문제가 눈에 들어왔다
과년도 기출문제를 반복적으로 풀고 눈에 익히는 연습을 했다
공부 기간은 3주정도 걸렸으며 휴무마다 하루에 최소 3시간 이상 공부했던 것 같다
필기시험은 인천바이오과학고등학교에서 보게 되었다
인천바이오과학고등학교
인천광역시 연수구 용담로 12
1층에서 각자 수험번호와 수험실 확인
(사람이 정말정말정말 많음)
아니 지금이 어느 시대인데 종이로 시험보나요.. OMR 너무 오랜만이라 5번 정도 확인함
그만큼 시간 여유로우니까 긴장하지 마세용
(당일 시험후기를 보니 학교 별로 CBT 시험도 있는 것 같다)
텔레마케팅 관리사는 다른 기사시험과 함께 시험을 치뤘다
과목별로 시험 종료 시간이 달라서 나는 다른 자격증보다 빨리 끝내고 먼저 나올 수 있었다
기출을 엄청 풀고 갔더니 아는 문제가 많이 나와서 시험 시간은 정말 넉넉했다
다 풀고 시험지와 OMR 검토도 끝내고도 남은 시간을 기다렸다 이 시험은 시간싸움은 절대 아니고 얼마나 공부했는지에 달려있는 것 같다
신규유형 문제도 나오긴 했지만 본인이 과년도 문제를 열심히 풀고 오답정리도 반복적으로 했다고 생각한다면 아마 합격할 것임 화이팅!
시험이 끝나면 감독관에게 OMR만 제출하고 퇴실하면 되는데 시험종이는 제출하지 않아서 가져갈 수 있음
Qnet에 가답안 올라오니까 잘 확인해보고 가채점으로 본인 성적 미리 확인해보기
60점 커트라인인데 다행히 80점으로 안전하게 합격했당
실기
매년 실기 합격률이 30% 남짓해서 정말 어렵다는 얘기를 많이 들었다. 급하게 준비해도 될까 걱정을 했지만 그 걱정할 시간에 공부나 하자.. 오래 잡고있기 싫어서 바로 원서접수 고고
필기 합격하자마자 실기 접수 완료!
2022년부터 텔레마케팅관리사 실기시험이 개정되어 기존에 있던 스크립트 항목이 없어지고 모두 필답형으로 바뀌었다. 개인적으로 다른 공부할 게 빠졌으니 필답만 죽어라 외우면 돼서 오히려 좋아졌다고 생각한 반면, 올해부터 바뀐거라 참고할만한 후기나 어떤식으로 나오는지 알 방법이 없었음ㅠㅠㅠ
실기 공부방법
텔마 준비하는 사람이라면 누구나 아는 다롱님의 유명한 텔레마케팅관리사 기출문제&요약집
이거면 독학 진짜 충분하다
https://m.blog.naver.com/darong0207/221616913212
(위 텔레마케팅관리사 실기 자료들을 모두 프린트해서 암기했고 전에 샀던 책은 이론이 부족하다고 생각하는 부분만 참고용으로 사용했다)
필기 때 이론공부를 해둬서 아는 내용들이 많았지만 알기만 하고 주관식으로 쓰는 건 정말 답없....
진짜 무슨 새로운 자격증 준비하는 기분이랄까요
읽고 쓰면서 외우는 것을 반복하는 수 밖에 없다
처음에는 이 막대한 양을 할 수 있을까 라는 생각이 들지만 계속 하다보면 겹치는 내용도 있고 감이 잡힘
나중에는 과년도 기출문제를 모아 문제만 보고 A4용지에 답안을 적었다
암기과목에 약한 편이라 자기 전에 항상 유튜브 인강을 틀어두고 보면서 잤는데 인강이 생각보다 정말 도움이 많이 되었다.
다들 꼭 텔마 실기 기출 영상이 있으니까 참고하세요!!
마지막 한 주는 출퇴근 할 때도 공부하고 회사에서도 쉬는 시간마다 공부하면서 스파르타식으로 외워나갔다 이건 정말 암기싸움..
지하철보다는 버스가 집중이 잘 돼서 일주일간은 일부러 버스만 타고 다니기도 했다
각자 자기만의 방식에 맞춰 열심히 하시면 됩니다!
실기 시험은 오전 오후 타임으로 나눠져 있는데 여유롭게 도착했더니 오전 시험이 너무 늦게 끝나서 사람들이 오래 기다림ㅠ
들어가기 직전에 공개된 수험번호 확인하기!
이번에도 필기처럼 다양한 기사 과목들과 함께 진행되었다
과목 별 시험 시간이 다르니 잘 확인하고 각자 끝나는대로 제출하고 조용히 퇴실하기!
2022년부터 개정된 스크립트가 빠진 신규유형 답안지는 시험날 처음 보게 되었다
필답형 문제지와 답안지가 나오고 모든 문제지 밑 부분에는 채점과 관계없이 자유롭게 사용할 수 있는 칸이 따로 있었다
헷갈릴 땐 생각을 정리하면서 필기할 수 있어서 도움이 많이 되었다
텔레마케팅관리사 실기 합격
기출문제를 많이 풀어본 사람으로써 난이도는 기존보다 조금 높게 나왔었다
신규 문제가 6~7문제 정도? 많이 출제되어서 그렇게 느낀 듯 그래도 나머지는 다 아는 문제라 다행히 잘 풀어넘길 수 있었고 처음 보는 문제들도 최대한 아는 내용을 적어 부분점수를 받았던 것 같다
이번 시험에서는 2016년 기출문제부터 반복적으로 풀어본다면 비슷한 내용이 많이 나오니 충분할 것 같다 실기는 시험지를 모두 제출하기 때문에 본인 결과를 미리 알 수 있는 방법이 없고 점수가 나오기 까지 거의 한달 조금 넘게 걸렸다... 다행히 60점 이상이 합격인데 81점 생각보다 너무 높은 점수로 합격했다 (다행)
오늘은 드디어 6/2 텔레마케팅관리사 실기합격 후기로 돌아왔습니다 :)
( 원래는 합격한 날 쓰고 싶었는데,, 게을러서 미루고 미루다 이제야 작성하네요ㅠ )
사실, 저는 시험 치고 느낌이 합격하겠다 싶어서, 기쁜 맘으로 결과 발표를 기다렸었는데요~
이렇게 딱 결과를 두 눈으로 보니 정말 기쁩니다.
필답형 45점
스크립트 24점
총점 69점으로 합격을 할 수 있었습니다 :)
이건 상장형 자격증을 인쇄본이고
원래는 합격하고 수첩형으로 보관하고 싶었는데..
제 사진이 수첩형에 맞지 않는 사진이라 큐넷에서 변경하라고 해서
사진도 없고.. 귀찮아서 그냥 상장형으로 받았습니다 :)
텔레마케팅관리사가 제겐 좀 남다른 의미가 있는 게
이번 회차에 꼭 따야지 제가 6월에 있을 학사 신청을 할 수 있기 때문이었어요
( 만약 떨어졌으면... 한 학기를 더 해야 하는 거니까.. 어우 생각도 하기 싫네요 )
아무튼 이렇게 합격도 했고 하니 후기를 한번 남겨보겠습니다!
사실, 공부하기 전에 텔마 실기 시험을 만만하게 본 탓에
처음 하루 이틀은 진짜 고생 많이 했어요,,
머리에 쥐가 나더라고요,, 외울게 정말 많아서요ㅜ
진짜 힘들었던 건
계~~~ 속 쓰면서 외우려고 필기를 하니까
손에 쥐까지 나고 아주 난리였습니다.
그래도 이게 또 회독을 할수록 점점 익숙해지고
갈수록 속도도 붙어서 2주 안에 거의 완벽하게 필답형과 스크립트까지 끝낼 수 있었습니다.
보통 제가 공부할 때 타이머로 시간 재면서 공부를 많이 하는데요~
이유는 2가지입니다.
1. 이렇게 제가 공부한 시간(순공 시간)을 기록할 수 있음
2. 회독할수록 그전에 기록보다 더 빨리 풀겠다 하는 마음이 생겨
자연스럽게 집중력 높아지고, 속도도 붙고, 무엇보다 기록경기하듯이 공부가 덜 지루함
( 그냥 제 취향.. 일수도 )
총시간을 계산해보니,
2주간
3237분 + a ( 약 54시간 )이 순공 시간이었네요 :)
제 공부 방법은 총 3가지로 요약을 해볼 수 있을 것 같아요
네이버 블로거 아름 닻별님의 08~19년도 기출문제 + 20년도 기출문제 회독입니다!
https://m.blog.naver.com/darong0207/221616913212
[독학] 텔레마케팅관리사 합격 REAL후기 (필기+실기/ 광고x) + 자료
[독학] 텔레마케팅관리사 합격 REAL 후기 (필기+실기 / 광고x) 자료 0 ٩(๑❛ᴗ❛๑)۶ 21.04.09. 수...
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아마 텔마 시험 준비하시는 분들이라면 적어도 한 번쯤은 들어보셨을 것 같은데요!
저 또한 닻별님 자료의 공으로 시험에 합격할 수 있었습니다 :)
닻별님 자료를 보면 기출문제 이외에도 만들어 두신 자료들이 많이 있는데요!
저는 준비 시간이 좀 짧았던 터라.. 기출에만 집중을 했습니다!
위에 링크 타고 가시면 자료들 무료로 받아 보실 수 있어요!! ( 완전 천사.. )
실기문제는 직접 손으로 쓰면서 외울 것!
저는 준비기간 동안.. 계속 쓰면서 공부했는데요, 진짜 쓰다가 손이 너무 아파서 못쓸 정도가 되었을 때만 눈으로 보고
그 외에는 계속 쓰면서 외웠어요!
( 손으로 쓰면서 외우면 좋은 점이 나중에는 머리가 아니라 손이 기억하는 부분이 생기기 때문입니다. )
어느 정도 외워진 것 같다 하시면 문제만 뽑아서 완벽해질 때까지 회독!
이런 식으로 워드 작성하고 뽑아서 문제만 보고
시험 치듯이 쓰면서 공부했습니다! ( 약 20 회독 정도 했어요! )
TIP 3가지
공부하실 때 팁은 처음부터 모든 문제를 하나하나 다 외워야겠다 하시지 말고,
08~21년도 문제들을 큰 틀만 잡는다는 생각으로 1 회독을 목표로 하시면 좋아요!
처음 1 회독이 어렵지 계속 반복하면서 살 붙이는 건 한결 편하거든요!
그리고 회독하다 보면 반복되는 문제들이 있는데 이건 무조건!! 외워주셔야 하고
1회 차만 나오고 또 문제를 보니까 그렇게 중요한 게 아닌 것 같다 싶은 것들은
스스로 판단해서 거르는 선택과 집중을 하시면 좋겠죠?
(저 또한 회독하다 보니까 구분이 되어서 나중에 워드 정리할 때는 버릴 문제들은
과감하게 버리고 정리했어요! )
제 목표는 만점이 아니었기 때문에
실제 시험에서도 3문제는 버린다는 각오로 임했어요
(실제 시험에서 모르는 3문제 정도 버림)
스크립트는 책은 하나 구매하자!
어떤 출판사를 사든 실제 기출문제를 바탕으로 한 기출문제집을 사셔야 해요
( 저는 텔마 시험하면 딱 떠오르는 출판사 책을 사서 보았습니다! )
제가 스크립트 책은 구매를 권하는 이유는
실제 시험은 원고지에 답을 작성하는 식인데
원고지를 한 번도 작성해 보지 않으면 기본적인 형식을 지킬 수가 없어요
이게 원고지를 작성하는 방법도 책을 안 보면 알 수 없는 부분이 많은데
예를 들어, 숫자나 알파벳은 한 칸에 2개씩 써야 한다는 것과 같은..
( 저는 이거 이번에 스크립트 공부하면서 원고지 쓰는 법 처음 알았어요 )
책 사시면
안에 실제 기출 7문제 있고 연습문제가 여럿 있을 텐데
연습문제는 보지 마시고 , 기출문제만 계속 반복해서 보시길 추천해요
( 저도 기출 7문 제 만 반복해서 봤습니다 )
그리고 운 좋게도 실제 시험에 기출에서 조건만 조금 바뀌고 문제가 거의 그대로 나왔어요. 인바운드 아웃바운드 둘 다
책에 보면 모범 답안 있는데 모범답 안대로 작성하시면
좋은 점수받으실 수 있어요!
스크립트 같은 경우는
문구점에서 원고지 사서 원고지에 다가 답 써보면서
원고지랑 좀 친해지시면 좋아요 ( 원고지 엄청 저렴함 1000원 정도..? )
저 같은 경우는 미리 친해져 두니까 실제 시험에서 원고지에 답 쓰는 게 전혀 어색하지 않았어요!
시험 2일 전부터는 검은색 볼펜으로 공부하자!
저는 평소에 볼펜 잘 안 쓰고 샤프를 많이 사용하는데
시험칠 때는 검은색 볼펜으로만 작성해야 해서 이것도 시험 이틀 전부터는 검은색 볼펜으로 계속 공부했어요
( 개인적으로 0.7보다 0.5 선호해서 0.5 볼펜 사서 씀)
공부 방법이랑 팁 이 정도면 여러분들도 아마 충분히 도움이 되셨으리라 생각해요!
텔마 공부하시는 분들 중에 인강 듣고 하시는 분들 계시던데.. ( 사실 인강이 있는 줄도 몰랐음 )
저는 개인적으로 비추이고 자료들이 많으니까
충분히 독학으로 하실 수 있다고 생각합니다!
오늘 동명공고에서 텔레마케팅관리사 시험을 치르고 왔습니다.
시험시간은
1교시 필답형 13:30 ~ 15:00 ( 90분 )
2교시 작업형(스크립트) 15:10 ~ 16:40 ( 90분 )으로
총 180분
필답형은 시험시간 50% 경과 후, 그러니까 14:15부터 퇴실이 가능했습니다.
저는 40분 만에 검토까지 다 하고서
14:15 되자마자 제일 먼저 나와서 대기했습니다.
15시까지 시험시간이긴 한데, 보통 14:30~40분 정도 되면 다 끝나서
모든 수험생이 시험 다 치르면 교실에 다시 들어가서 공부하게 해 주시더라고요
(밖에서 대기하고 있으니 감독위원님이 들어가서 공부하라고 말해주심)
15시가 되면 작업형 시험 준비
1교시랑 다르게 방송 안내 없음, 시험 시작 알림 없음 / 감독위원님이 시작하라면 그냥 시작
저희는 시험감독위원님 재량으로 좀 느슨하게 시험 치렀음
10분부터 시작인데 5분 되니까 시험지 나눠주시고 7분쯤 바로 시험 시작
2교시 실기형은 1교시 필답형과 다르게 50% 이상 경과 이런 거 없이
1분이든 2분이든 시험지 내면 언제든 나갈 수 있습니다
저는 시험 시작 후 25분 정도만에 다 적고 나왔습니다.
필답형 시험지는 4~5장
(맨 위에 스테이플러 하나 집어져 있음)
문제 풀기 전에, 노란색 색칠된 부분에 미리 답 적어 볼 수 있음(낙서 가능)
작업형 시험지는
문제 1장(한 면은 인바운드 다른 면은 아웃바운드)
원고지 2장(인바운드 / 아웃바운드)
총 3장으로 구성되어있음
노란색 부분에 원고지 형식으로 칸 나눠져 있고
칸 수가 정해져 있어서, 칸 수에 맞게 답 작성해야 함
(칸 수가 막 적진 않아서 부담 느낄 필요는 없습니다)
밑에는 시험 끝나자마자 최대한 기억 살려서 복원한 문제입니다.
문제 순서는 번호랑 일치하지 않을 수 있습니다.
디테일이 조금 다를 수 있습니다!
21년 1회 기출복원
필답형
1. 구조화 면접 / 비구조화 면접의 정의/장단점
2. 척도 4가지( 명목, 서열, 등간, 비율 ) 정의
3. 피들러의 상황 변수 3가지
4. 표 주고. 편의품/선매품/전문품 중 (가), (나), (다)에 알맞은 거 기입
5. RFM의 의미
6. CRM 목표 5가지
7. 스크립트의 필요성 3가지
8. 인바운드 텔레마케팅의 활용분야 4가지
9. 효과적인 세분시장의 조건 5가지
10. 소비자가 서비스 품질을 평가하는 요소 5가지 (RATER)
11. 마케팅 촉진 전략 4가지
12. 초기 고 가격전략의 조건 4가지
13. 우리나라 소매점 종류 4가지
14. 설문지의 질문 하나 제시하고 잘못된 점은 무엇인지 묻는 문제 ( 질문 -> 신용카드 사용빈도 높은 것 무엇인가? )
15. 개념 정의하고 무엇인지 쓰는 거 -> up selling / cross selling
16. 집단조사 장단점 각각 2가지
17. 아웃바운드 마케팅 특징
18. 고객과 상담원과의 통화내용 모니터링하는 목적 3가지
작업형
- 인터넷 서비스 가입 고객 인바운드 M-Pro / M-Little
- 보험 이체가 연체되어 연체 안내 아웃바운드
필답형 문제는 배점이 2~6점까지 다양했고
보통 정의나 장단점까지 같이 쓰는 문제는 6점
간단하게 답 할 수 있는 건 보통 2~3점이었던 것 같음,
그리고 몇 개 작성해라~ 이런 문제는
개수만큼 점수 배정
(예를 들어, 5개 작성해라 하면 5점 이런 식으로)
나중에 합격 발표 나오면 합격후기로 작성하겠지만
공부기간은 4.11~4.23 (약 2주)
08~20년 ( 13개년 회독 )
회독 때마다 타이머로 기록을 하는데요
최소 20 회독했네요,,
텔레 마케팅 관리사 실기 기출문제 다운
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